Desde la aplicación
Abre Perfil → Preferencias → Cuenta → Eliminar cuenta. Lee el aviso. En pareja o trío, confirma que se cerrará toda la cuenta. Indica la contraseña actual y confirma. La contraseña no se guarda. Una contraseña incorrecta no cierra la cuenta. Salir de la pantalla antes de confirmar no envía la solicitud.
Cuando la aplicación confirme, la cuenta se cierra de inmediato: el perfil deja de aparecer y la sesión termina. La eliminación de archivos, verificación facial y mensajes enviados desde esta cuenta continúa después y puede tardar. Un recibo permanece en la aplicación durante 30 días. Si no llega la respuesta, eso no confirma que la cuenta siga abierta ni que la limpieza haya terminado. No reinstales ni crees otra cuenta para comprobarlo. Volver a entrar no restaura un perfil cerrado.
Qué ocurre con los datos
En el momento de la confirmación, la cuenta deja de usarse. El nombre, la descripción, las fotos mostradas, los integrantes y la ubicación dejan de mostrarse. Eso no significa que cada archivo y cada copia de seguridad ya se hayan borrado.
Después, el servicio trata los archivos, la verificación facial y el contenido de los mensajes enviados desde esta cuenta. Los mensajes escritos por otras personas y las capturas externas no se borran. Puede quedar una indicación neutra de cuenta cerrada en el historial.
Conservación y eliminación
Cerrar una cuenta, eliminar datos y cancelar una suscripción son procesos distintos. Eliminar no significa borrar físicamente todas las copias de inmediato. Conservar datos exige una finalidad y un fundamento aplicables; una conversación, foto o denuncia no justifica guardar todo el perfil para siempre.
En Brasil, cuando resulte aplicable, la obligación de conservar registros de acceso durante seis meses se cuenta desde cada acceso comprendido, no desde la solicitud de eliminación. No autoriza conservar todas las conversaciones o fotos. Preservar información no autoriza por sí solo a comunicarla a terceros.
Puedes solicitar información sobre las categorías conservadas y los criterios aplicables a tu solicitud. Restricciones legales específicas pueden limitar detalles de un caso, especialmente datos de otras personas. El plazo de respuesta no coincide necesariamente con el plazo de eliminación de cada categoría.
Al terminar la finalidad y no existir otro fundamento de conservación, los datos deben eliminarse o anonimizarse efectivamente cuando corresponda. Los datos conservados excepcionalmente no deben mantener el perfil activo ni reutilizarse para marketing.
| Categoría | Finalidad y duración |
|---|---|
| Perfil, integrantes, fotos y verificación facial | Datos necesarios para prestar el servicio durante su uso. Al cerrar la cuenta, deben eliminarse salvo fundamento específico de conservación; los datos sensibles requieren consideración propia. |
| Registros de acceso | Durante el plazo legal aplicable desde cada evento; una preservación adicional necesita un fundamento propio. |
| Incidentes y protección de derechos | Solo información necesaria para analizar incidentes, defender derechos o cumplir un requerimiento válido, durante el plazo justificado. Una denuncia no prueba automáticamente un delito. |
| Compras y atención | Registros mínimos para obligaciones financieras, disputas y constancia de atención, durante los períodos aplicables a cada finalidad. |
| Prevención de abusos | Información mínima, necesaria y proporcional, con fundamento y revisión; no autoriza conservación ilimitada o permanente. |
| Copias de seguridad | Pueden permanecer hasta que venza el ciclo de conservación aplicable. No son perfiles activos ni deben devolver datos eliminados al uso normal. |
Suscripciones y pagos
Eliminar la cuenta, cancelar la renovación y obtener un reembolso son acciones distintas. Comprueba el estado de la suscripción donde compraste. Si la aplicación indica gestión manual, sigue esas instrucciones; no des por cancelada la renovación sin confirmación.
Una solicitud pendiente puede no impedir el próximo cobro. Las compras sin renovación no tienen renovación que cancelar. Consulta dudas sobre créditos, compras permanentes, restauración o reembolso con atención y el canal de compra, respetando tus derechos legales. Eliminar no solicita automáticamente un reembolso.
Consultas sobre el estado
El recibo de la aplicación indica si la limpieza sigue en curso, si el acceso ya se cerró, si algún registro permanece por una obligación ya registrada, si un paso necesita atención o si el cobro puede continuar hasta que la tienda confirme la cancelación. No envíes la contraseña ni el comprobante del recibo a este contacto.
La consulta en el dispositivo dura 30 días. Después, o si cambias de dispositivo y el recibo desaparece, usa el contacto indicado. Esta página no ofrece consulta por correo. Un nuevo registro no recupera el historial y sigue sujeto a los requisitos de elegibilidad.
Contacto y derechos
Para consultas o solicitudes sobre tus datos, escribe a contato@cnttnhs.com. No necesitas crear una cuenta, mantener una suscripción ni iniciar sesión para presentar una solicitud.
Indica una dirección de respuesta, la información mínima para identificar la cuenta y si solicitas eliminar toda la cuenta, tratar tus propios datos en un perfil compartido o resolver la pérdida de acceso. Explicar por qué te vas es opcional. No envíes contraseñas, códigos de acceso, selfis, documentos completos ni conversaciones en el primer mensaje.
El enlace abre tu aplicación de correo: la solicitud solo se envía cuando envías el mensaje. Puede ser necesaria una verificación proporcional de identidad o representación por un canal seguro. Conocer un correo no autoriza a eliminar la cuenta de otra persona. Si has perdido acceso al correo registrado, explica la situación para su evaluación.
Preguntas frecuentes
¿Desinstalar elimina mi cuenta?
No. Usa la opción de eliminación o el contacto de esta página.
Solo me registré. ¿Puedo eliminar?
Sí. No necesitas dar likes, conversar ni subir fotos. La falta de actividad no elimina obligaciones específicas de conservación aplicables.
¿Todo desaparece de inmediato?
No. Al confirmar, la cuenta se cierra y el perfil deja de aparecer. Los archivos, la verificación facial y los mensajes enviados se tratan después. Las copias de seguridad y las capturas externas pueden permanecer más tiempo. Consulta la sección de conservación.
¿Puedo cambiar de opinión?
Antes de confirmar el envío puedes cancelar. Después del cierre, no cuentes con recuperar perfil o datos.
Estoy bloqueado o perdí el acceso. ¿Qué hago?
Una cuenta bloqueada no se elimina con el botón de la aplicación. Puedes solicitar atención por el contacto externo. Un bloqueo no elimina derechos de privacidad; puede verificarse tu identidad.
Otra persona eliminó nuestra cuenta compartida. ¿Puedo recuperarla?
Contacta sobre tus datos y derechos. No se garantiza recuperación ni transferencia automática de titularidad a otro integrante.
¿Puedo denunciar después o pedir preservar pruebas?
Sí. Contacta sin adjuntar contenido sensible al principio e indica la necesidad de preservación. No debes mantener la cuenta activa, pero los datos borrados pueden no estar disponibles.
No tengo cuenta y usaron mi imagen.
Puedes pedir análisis por el contacto externo sin crear perfil.
¿Por qué se conservan datos?
Por obligación aplicable o finalidad específica permitida y necesaria. No significa que hayas cometido una infracción. Una denuncia no justifica conservar todo para siempre.
Mi solicitud implica otro país o representante.
Explica la situación. Se evaluarán legitimidad y legislación aplicable; el idioma elegido no reduce tus derechos.
¿Mi suscripción termina automáticamente?
No des por hecha la cancelación. Comprueba la confirmación en el canal de compra y sigue las instrucciones.
¿Puedo pedir reembolso?
Consulta al canal de compra o atención. La eliminación no solicita reembolso automáticamente ni elimina derechos legales.
¿Por qué no recibo detalles de una conservación?
Puede haber restricciones legales específicas o datos protegidos de terceros. Puedes pedir aclaraciones e impugnar limitaciones por los medios aplicables.
Perdí una confirmación o cambié de dispositivo.
El recibo permanece en la aplicación durante 30 días. Si desaparece o vence el plazo, usa el contacto de esta página. No hace falta crear otra cuenta, y volver a entrar no restaura un perfil cerrado.
¿Las conversaciones desaparecen de los dispositivos ajenos?
Se tratan los datos controlados por el servicio. No se eliminan automáticamente mensajes ajenos ni capturas externas.
¿Puedo crear una cuenta nueva después de eliminar la mía?
Sí. El nuevo registro crea un perfil nuevo sin restaurar el historial anterior, y sigue sujeto a las reglas de elegibilidad y bloqueo.
Olvidé mi contraseña o perdí el acceso al correo de la cuenta. ¿Qué hago?
Usa la recuperación de acceso disponible en la aplicación. Si no es posible, escribe al contacto de esta página: la atención hará una verificación proporcional de identidad. No necesitas crear otra cuenta.