Pelo aplicativo
Abra Perfil → Preferências → Conta → Excluir conta. Leia o aviso. Em casal ou trio, confirme que a conta inteira será encerrada. Informe a senha atual e confirme. A senha não fica gravada. Senha incorreta não encerra a conta. Fechar a tela antes de confirmar não envia o pedido.
Quando o aplicativo confirmar, a conta é encerrada na hora: o perfil deixa de aparecer e a sessão acaba. A exclusão dos arquivos, da verificação facial e das mensagens enviadas por essa conta continua depois e pode levar tempo. Um recibo fica no aplicativo por 30 dias. Se a resposta não chegar, isso não confirma que a conta continua aberta nem que a limpeza terminou. Não reinstale nem crie outra conta para tentar confirmar. Entrar de novo não restaura um perfil encerrado.
O que acontece com os dados
No momento da confirmação, a conta deixa de ser usada. Nome, descrição, fotos mostradas, integrantes e localização deixam de ser exibidos. Isso não significa que cada arquivo e cada cópia de backup já foram apagados.
Depois, o serviço trata os arquivos, a verificação facial e o conteúdo das mensagens enviadas por essa conta. Mensagens escritas por outras pessoas e capturas de tela externas não são apagadas. Uma indicação neutra de conta encerrada pode permanecer no histórico.
Retenção e exclusão
Encerrar uma conta, eliminar dados e cancelar uma assinatura são processos diferentes. A exclusão não significa apagamento físico instantâneo de todas as cópias. Dados conservados exigem finalidade e fundamento aplicáveis; a mera existência de conversa, foto ou denúncia não justifica guardar o perfil inteiro para sempre.
No Brasil, quando aplicável, a obrigação de conservar registros de acesso por seis meses conta de cada acesso abrangido, não do pedido de exclusão. Ela não autoriza guardar todas as conversas ou fotos. Preservar informações não autoriza, por si só, fornecê-las a terceiros.
Você pode solicitar informações sobre as categorias conservadas e os critérios aplicáveis ao seu pedido. Restrições legais específicas podem limitar detalhes de um caso, especialmente informações de terceiros. O prazo de resposta ao pedido não é necessariamente o prazo de eliminação de cada categoria.
Ao terminar a finalidade e não existir outro fundamento de conservação, os dados devem ser eliminados ou efetivamente anonimizados quando apropriado. Dados excepcionalmente conservados não devem manter o perfil ativo nem ser reaproveitados para marketing.
| Categoria | Finalidade e duração |
|---|---|
| Perfil, integrantes, fotos e verificação facial | Dados necessários à prestação do serviço enquanto utilizados. No encerramento, devem ser eliminados quando não houver fundamento específico de conservação; informações sensíveis exigem tratamento próprio. |
| Registros de acesso | Pelo período legal aplicável, contado de cada evento; eventual preservação adicional precisa de fundamento próprio. |
| Incidentes e proteção de direitos | Somente informações necessárias à análise de incidentes, defesa de direitos ou determinação válida, pelo período justificado para essa finalidade. Denúncia não é prova automática de crime. |
| Compras e atendimento | Registros mínimos para obrigações financeiras, disputas e demonstração do atendimento, pelos períodos aplicáveis a cada finalidade. |
| Prevenção de abuso | Informações mínimas necessárias e proporcionais, com fundamento e revisão; não autoriza retenção irrestrita ou eterna. |
| Cópias de segurança | Podem permanecer até a expiração do ciclo de conservação aplicável. Não equivalem a perfil ativo nem devem ser usadas para restaurar dados excluídos ao uso normal. |
Assinaturas e pagamentos
Excluir a conta, cancelar renovação e obter reembolso são ações distintas. Confira a situação da assinatura na loja ou no canal em que comprou. Se o aplicativo indicar gerenciamento manual, siga essa orientação; não considere a renovação cancelada sem confirmação.
Uma solicitação em processamento pode não impedir a próxima cobrança. Para compras sem renovação, não há renovação a cancelar. Dúvidas sobre créditos, compras permanentes, restauração ou reembolso devem ser tratadas com o atendimento e o canal da compra, respeitados seus direitos legais. A exclusão não é um pedido automático de reembolso.
Dúvidas sobre andamento
O recibo no aplicativo mostra se a limpeza ainda está em andamento, se o acesso já foi encerrado, se algum registro permanece por uma obrigação já registrada, se uma etapa precisa de atendimento ou se a cobrança pode continuar até a loja confirmar. Não envie senha nem o comprovante do recibo neste contato.
A consulta no aparelho vale 30 dias. Depois disso, ou se você trocar de aparelho e o recibo sumir, use o contato abaixo. Não há consulta nesta página por e-mail. Um novo cadastro não recupera o histórico e continua sujeito às regras de elegibilidade.
Contato e direitos
Para dúvidas ou pedidos sobre seus dados, escreva para contato@cnttnhs.com. Você não precisa criar conta, manter uma assinatura ou entrar no aplicativo para iniciar um pedido.
Informe um contato para resposta, a identificação mínima da conta e se o pedido envolve a conta inteira, seus próprios dados em um perfil compartilhado ou dificuldade de acesso. O motivo de saída é opcional. Não envie senha, códigos de acesso, selfie, documento completo ou conversas no primeiro contato.
O link abre seu aplicativo de e-mail: o pedido só é enviado quando você envia a mensagem. Poderá ser necessária uma verificação proporcional de identidade ou representação por um canal seguro. Conhecer um e-mail não autoriza apagar a conta de outra pessoa. Sem acesso ao endereço cadastrado, explique a situação para avaliação.
Perguntas frequentes
Desinstalar o app exclui minha conta?
Não. Use a opção de exclusão ou o contato desta página.
Só criei a conta. Posso excluir?
Sim. Você não precisa dar like, conversar ou enviar fotos para pedir exclusão. A ausência de atividade não elimina obrigações específicas de conservação, quando aplicáveis.
Tudo desaparece imediatamente?
Não. Na confirmação a conta é encerrada e o perfil deixa de aparecer. Arquivos, verificação facial e mensagens enviadas continuam sendo tratados depois. Cópias de backup e capturas externas podem permanecer por mais tempo. Consulte a seção de retenção.
Posso desistir?
Antes de confirmar o envio, você pode cancelar. Depois do encerramento, não conte com restauração do perfil ou dos dados.
Estou banido ou perdi o acesso. E agora?
Uma conta banida não se exclui pelo botão do aplicativo. Você pode iniciar um pedido pelo contato externo. Banimento não elimina direitos de privacidade; o atendimento poderá verificar sua identidade.
Outra pessoa excluiu nossa conta compartilhada. Posso recuperá-la?
Entre em contato sobre seus dados e direitos. Não há garantia de restauração e o atendimento não transfere automaticamente a titularidade para outro integrante.
Posso denunciar após excluir ou pedir preservação de provas?
Sim, entre em contato sem anexar conteúdo sensível no primeiro envio. Informe a necessidade de preservação. Não é preciso manter a conta ativa, mas dados já eliminados podem não estar disponíveis.
Não tenho conta, mas minha imagem foi usada.
Você pode pedir análise pelo contato externo sem criar um perfil.
Por que pode haver retenção?
Por obrigação aplicável ou finalidade específica permitida e necessária. Isso não significa que você cometeu uma infração. Uma denúncia não justifica conservar todos os dados para sempre.
Meu pedido envolve outro país ou representante.
Explique a situação ao atendimento. Legitimidade e legislação aplicável serão avaliadas; o idioma escolhido não reduz seus direitos.
Minha assinatura acaba automaticamente?
Não presuma cancelamento. Confira a confirmação no canal da compra e siga as orientações de gerenciamento.
Posso pedir reembolso?
Procure o canal de compra ou atendimento. A exclusão não solicita reembolso automaticamente nem afasta direitos legais.
Por que não recebo detalhes de uma retenção?
Podem existir restrições legais específicas ou dados de terceiros protegidos. Você pode pedir esclarecimentos e contestar limitações pelos meios aplicáveis.
Perdi uma confirmação ou troquei de aparelho.
O recibo fica no aplicativo por 30 dias. Se ele sumir ou o prazo passar, use o contato desta página. Não é preciso criar outra conta, e entrar de novo não restaura um perfil encerrado.
As conversas desaparecem do aparelho de outras pessoas?
A exclusão trata dados controlados pelo serviço. Não remove automaticamente mensagens escritas por outras pessoas nem capturas externas.
Posso criar uma conta nova depois de excluir?
Sim. O novo cadastro cria um perfil novo, sem restaurar o histórico anterior, e continua sujeito às regras de elegibilidade e de banimento.
Esqueci a senha ou perdi o acesso ao e-mail da conta. O que faço?
Use a recuperação de acesso disponível no aplicativo. Se não for possível, escreva para o contato desta página: o atendimento fará uma verificação proporcional de identidade. Não é preciso criar outra conta.