Dans l’application
Ouvrez Profil → Préférences → Compte → Supprimer le compte. Lisez l’avis. Pour un couple ou un trouple, confirmez que tout le compte sera fermé. Indiquez le mot de passe actuel et confirmez. Le mot de passe n’est pas enregistré. Un mot de passe incorrect ne ferme pas le compte. Quitter l’écran avant de confirmer n’envoie pas la demande.
Lorsque l’application confirme, le compte est fermé immédiatement : le profil disparaît et la session se termine. La suppression des fichiers, de la vérification faciale et des messages envoyés depuis ce compte continue ensuite et peut prendre du temps. Un reçu reste dans l’application pendant 30 jours. Si la réponse n’arrive pas, cela ne prouve ni que le compte est encore ouvert ni que le nettoyage est terminé. Ne réinstallez pas l’application et ne créez pas un autre compte pour vérifier. Se reconnecter ne restaure pas un profil fermé.
Le devenir des données
Au moment de la confirmation, le compte ne peut plus être utilisé. Le nom, la description, les photos affichées, les membres et la localisation ne sont plus montrés. Cela ne signifie pas que chaque fichier et chaque copie de sauvegarde ont déjà été effacés.
Ensuite, le service traite les fichiers, la vérification faciale et le contenu des messages envoyés depuis ce compte. Les messages écrits par d’autres personnes et les captures externes ne sont pas effacés. Une mention neutre de compte fermé peut rester dans l’historique.
Conservation et suppression
Fermer un compte, supprimer des données et résilier un abonnement sont des processus distincts. La suppression ne signifie pas l’effacement physique immédiat de toutes les copies. Toute conservation exige une finalité et un fondement applicables ; une conversation, photo ou un signalement ne justifie pas de conserver tout le profil indéfiniment.
Au Brésil, lorsqu’elle s’applique, l’obligation de conserver les journaux d’accès pendant six mois court à partir de chaque accès concerné, et non de la demande de suppression. Elle n’autorise pas à conserver toutes les conversations ou photos. Préserver des informations n’autorise pas, en soi, leur communication à des tiers.
Vous pouvez demander des informations sur les catégories conservées et les critères applicables. Des restrictions légales spécifiques peuvent limiter les détails d’un dossier, notamment les données d’autres personnes. Le délai de réponse n’est pas nécessairement le délai d’effacement de chaque catégorie.
Lorsque la finalité prend fin et qu’aucun autre fondement de conservation ne s’applique, les données doivent être supprimées ou effectivement anonymisées si approprié. Les données exceptionnellement conservées ne doivent pas garder le profil actif ni être réutilisées pour le marketing.
| Catégorie | Finalité et durée |
|---|---|
| Profil, membres, photos et vérification faciale | Données nécessaires au service pendant son utilisation. À la fermeture, elles doivent être supprimées sauf fondement spécifique de conservation ; les données sensibles nécessitent un examen distinct. |
| Journaux d’accès | Pendant la durée légale applicable à partir de chaque événement ; une préservation supplémentaire nécessite son propre fondement. |
| Incidents et protection des droits | Uniquement les informations nécessaires à l’examen d’incidents, à la défense de droits ou à une exigence valide, pendant la durée justifiée. Un signalement ne prouve pas automatiquement une infraction. |
| Achats et assistance | Informations minimales pour les obligations financières, litiges et preuves du traitement des demandes, pendant les durées applicables à chaque finalité. |
| Prévention des abus | Informations minimales nécessaires et proportionnées, avec fondement et réexamen ; aucune conservation illimitée ou permanente n’est autorisée de ce seul fait. |
| Sauvegardes | Des copies peuvent rester jusqu’à l’expiration du cycle applicable. Elles ne constituent pas des profils actifs et ne doivent pas réintroduire les données supprimées dans l’utilisation normale. |
Abonnements et paiements
Supprimer le compte, arrêter le renouvellement et obtenir un remboursement sont des actions distinctes. Vérifiez l’abonnement auprès de la boutique ou du canal d’achat. Si l’application indique une gestion manuelle, suivez-la ; ne considérez pas le renouvellement comme annulé sans confirmation.
Une demande en cours peut ne pas empêcher le prochain prélèvement. Les achats sans renouvellement n’ont pas de renouvellement à annuler. Pour crédits, achats permanents, restauration ou remboursement, contactez l’assistance et le canal d’achat, sous réserve de vos droits légaux. La suppression ne demande pas automatiquement un remboursement.
Questions sur l’avancement
Le reçu dans l’application indique si le nettoyage est encore en cours, si l’accès est déjà fermé, si un enregistrement reste au titre d’une obligation déjà consignée, si une étape nécessite une assistance, ou si le prélèvement peut continuer jusqu’à confirmation par la boutique. N’envoyez pas le mot de passe ni le secret du reçu à ce contact.
La consultation sur l’appareil dure 30 jours. Ensuite, ou si vous changez d’appareil et que le reçu disparaît, utilisez le contact indiqué. Cette page ne propose pas de suivi par e-mail. Une nouvelle inscription ne rétablit pas l’historique et reste soumise aux conditions d’éligibilité.
Contact et droits
Pour toute question ou demande concernant vos données, écrivez à contato@cnttnhs.com. Vous n’avez pas besoin de créer un compte, de conserver un abonnement ou de vous connecter pour effectuer une demande.
Indiquez une adresse de réponse, les informations minimales pour identifier le compte et si la demande concerne tout le compte, vos propres données dans un profil partagé ou une perte d’accès. Le motif de départ est facultatif. N’envoyez pas de mot de passe, code d’accès, selfie, document d’identité complet ou conversation dans le premier message.
Le lien ouvre votre messagerie : la demande n’est envoyée que lorsque vous envoyez le message. Une vérification proportionnée de l’identité ou du mandat peut être nécessaire par un canal sécurisé. Connaître une adresse e-mail n’autorise pas à supprimer le compte d’autrui. Si vous n’avez plus accès à l’adresse enregistrée, expliquez la situation pour examen.
Questions fréquentes
Désinstaller supprime-t-il mon compte ?
Non. Utilisez l’option de suppression ou le contact de cette page.
Je me suis seulement inscrit. Puis-je supprimer ?
Oui. Aucun like, message ou ajout de photo n’est nécessaire. L’absence d’activité ne supprime pas les obligations spécifiques de conservation applicables.
Tout disparaît-il immédiatement ?
Non. À la confirmation, le compte est fermé et le profil disparaît. Les fichiers, la vérification faciale et les messages envoyés sont traités ensuite. Les copies de sauvegarde et les captures externes peuvent rester plus longtemps. Consultez la conservation.
Puis-je changer d’avis ?
Vous pouvez annuler avant de confirmer l’envoi. Après fermeture, ne comptez pas sur une récupération du profil ou des données.
Je suis banni ou ai perdu l’accès. Que faire ?
Un compte banni ne se supprime pas avec le bouton de l’application. Vous pouvez utiliser le contact externe. Un bannissement ne supprime pas les droits relatifs aux données ; votre identité peut être vérifiée.
Quelqu’un a supprimé notre compte partagé. Puis-je le récupérer ?
Contactez-nous au sujet de vos données et droits. La récupération n’est pas garantie et l’assistance ne transfère pas automatiquement la titularité à un autre membre.
Puis-je signaler après suppression ou demander de préserver des preuves ?
Oui. Contactez-nous sans pièce sensible au départ et expliquez le besoin de préservation. Il n’est pas nécessaire de garder le compte actif, mais des données effacées peuvent être indisponibles.
Je n’ai pas de compte, mais mon image a été utilisée.
Vous pouvez demander un examen par le contact externe sans créer de profil.
Pourquoi conserver certaines données ?
Pour une obligation applicable ou une finalité spécifique permise et nécessaire. Cela ne signifie pas que vous avez commis une infraction. Un signalement ne justifie pas de tout conserver indéfiniment.
Ma demande implique un autre pays ou un représentant.
Expliquez la situation. La qualité pour agir et le droit applicable seront évalués ; la langue choisie ne réduit pas vos droits.
Mon abonnement se termine-t-il automatiquement ?
Ne présumez pas la résiliation. Vérifiez sa confirmation auprès du canal d’achat et suivez les instructions.
Puis-je demander un remboursement ?
Contactez le canal d’achat ou l’assistance. La suppression ne demande pas automatiquement un remboursement et ne retire aucun droit légal.
Pourquoi certains détails de conservation ne sont-ils pas communiqués ?
Des restrictions légales spécifiques ou des données protégées de tiers peuvent s’appliquer. Vous pouvez demander des précisions et contester les limitations par les voies applicables.
J’ai perdu une confirmation ou changé d’appareil.
Le reçu reste dans l’application pendant 30 jours. S’il disparaît ou si le délai est passé, utilisez le contact de cette page. Aucun nouveau compte n’est nécessaire, et se reconnecter ne restaure pas un profil fermé.
Les conversations disparaissent-elles des appareils d’autrui ?
La suppression concerne les données contrôlées par le service. Elle ne supprime pas automatiquement les messages d’autrui ni les captures externes.
Puis-je créer un nouveau compte après avoir supprimé le mien ?
Oui. La nouvelle inscription crée un nouveau profil sans restaurer l’historique précédent, et reste soumise aux règles d’éligibilité et de bannissement.
J’ai oublié mon mot de passe ou perdu l’accès à l’e-mail du compte. Que faire ?
Utilisez la récupération d’accès disponible dans l’application. Si cela est impossible, écrivez au contact de cette page : l’assistance effectuera une vérification proportionnée de l’identité. Aucun nouveau compte n’est nécessaire.